Reklamační podmínky a vrácení zboží

1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží. Toto právo vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a směrnice EU o ochraně spotřebitele při nákupech na dálku.

2. Naše rozšířená 30denní záruka spokojenosti

Nad rámec zákonných práv nabízíme vlastní 30denní záruku spokojenosti. Pokud nejste z jakéhokoli důvodu spokojeni s produktem Lumenor Burn Active, kontaktujte nás do 30 dnů od převzetí zásilky a vrátíme vám plnou kupní cenu.

3. Postup pro vrácení zboží

Pro vrácení zboží postupujte podle následujících kroků. Celý proces je jednoduchý a snažíme se vám vyjít maximálně vstříc.

4. Podmínky pro vrácení

Aby bylo vrácení zboží možné, musí být splněny tyto podmínky:

• Vrácení je nahlášeno do 30 dnů od převzetí zásilky
• Produkt je zasílán zpět v neporušeném nebo originálním obalu
• Je přiložen doklad o nákupu nebo číslo objednávky
• Zboží nebylo poškozeno způsobeným úmyslně nebo zanedbáním

5. Reklamace vadného zboží

Pokud jste obdrželi poškozené, nesprávné nebo vadné zboží, kontaktujte nás neprodleně. Na zákonné vady se vztahuje záruční doba 24 měsíců ode dne převzetí.

6. Náklady na vrácení

Náklady na zpáteční dopravu při zákonném odstoupení od smlouvy (do 14 dnů) hradí zákazník. Při reklamaci vadného nebo chybně dodaného zboží hradí přepravní náklady Lumenor s.r.o. V rámci naší 30denní záruky spokojenosti náklady na dopravu sdílíme – kontaktujte nás pro individuální dohodu.

7. Výjimky z vrácení

Vrácení zboží není možné v případě, že bylo zboží spotřebováno nebo nese zjevné známky použití přesahující běžné vyzkoušení. Toto omezení se nevztahuje na naši dobrovolnou 30denní záruku, kde posuzujeme každý případ individuálně.